Politique de Confidentialité (version française – version légale)
1. Responsable du traitement
Les données personnelles sont collectées et traitées par FT Outdoors SARL – First Tracks Ski Coaching ESI, Centre Régus, 26 avenue Jean Kuntzmann, 38330 Montbonnot-Saint-Martin – France. Contact : info@first-tracks.fr. First Tracks agit en qualité de responsable du traitement pour les données de ses clients, partenaires et utilisateurs du site.
2. Données collectées
First Tracks collecte uniquement les informations nécessaires à la gestion de ses prestations et à la relation client :
- Identité (nom, prénom, âge des participants le cas échéant),
- Coordonnées (email, téléphone, adresse postale),
- Informations de réservation (dates, type de cours, niveau, lieu de prestation),
- Données de paiement (gérées de manière sécurisée par Stripe et System Pay – First Tracks ne conserve pas les numéros de carte),
- Historique de relation client et fidélité (programme « Tracks »),
- Données issues de notre CRM Capsule et de notre outil d’emailing Transpond.
3. Finalités et bases légales du traitement
Les données personnelles sont utilisées pour :
- gérer les réservations et prestations (base légale : exécution du contrat),
- communiquer avec les clients avant, pendant et après les prestations (base légale : contrat et intérêt légitime),
- informer des offres, nouveautés ou programmes de fidélité (base légale : consentement),
- respecter les obligations légales (facturation, comptabilité),
- améliorer les services et la qualité de l’expérience client (base légale : intérêt légitime).
4. Sous-traitants et destinataires des données
Les données peuvent être transmises uniquement aux prestataires suivants, agissant en qualité de sous-traitants conformes au RGPD :
- YoPlanning (gestion des réservations),
- Stripe et System Pay (paiements sécurisés),
- Capsule CRM (gestion de la relation client),
- Transpond (newsletters et communications),
- Moniteurs indépendants intervenant dans le cadre des prestations.
Aucune donnée n’est vendue ni transférée à des tiers à des fins commerciales.
5. Conservation des données
Les données sont conservées pour des durées limitées :
- Données de réservation et facturation : 5 ans après la fin de la prestation,
- Données marketing et fidélité : jusqu’au retrait du consentement,
- Données liées à la relation client : durée nécessaire à la gestion du suivi.
6. Photos et vidéos
First Tracks peut réaliser des photos ou vidéos pendant les cours ou activités afin d’illustrer son site internet, ses réseaux sociaux ou supports promotionnels. Sauf opposition explicite, le client autorise l’utilisation de ces images à ces fins. Toute personne peut s’y opposer à tout moment en écrivant à info@first-tracks.fr. Aucune image permettant d’identifier clairement une personne ne sera utilisée sans son accord.
7. Mineurs
Lorsque la réservation concerne un mineur, les données sont collectées avec le consentement du parent ou représentant légal. Aucune information relative aux mineurs n’est utilisée à des fins commerciales sans autorisation expresse.
8. Sécurité des données
First Tracks met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données contre tout accès, perte ou divulgation non autorisée.
9. Droits des personnes concernées
Conformément au RGPD, toute personne dispose des droits suivants :
- droit d’accès, de rectification, d’effacement et de portabilité,
- droit d’opposition et de limitation du traitement,
- droit de retrait du consentement à tout moment.
Pour exercer ces droits, il suffit d’écrire à info@first-tracks.fr. En cas de litige, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).
10. Modifications de la politique
First Tracks se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version la plus récente est toujours disponible sur www.first-tracks.fr/politique-de-confidentialite. Dernière mise à jour : 31 octobre 2025.
